Emanuela una donna ipovedente, durante il tragitto sul pullman non riusciva a trovare il campanello per chiamare la fermata. Alla sua richiesta di fermata l’autista aveva risposto in malo modo.
L’azienda Cotral attraverso la seguente nota stampa si scusa con Emanuela. “Dispiace aver letto sul suo giornale on line l’articolo intitolato “Disabile umiliata sul pullman”. Dal racconto della cliente sembra che il conducente non si sia reso conto delle disabilità della signora e di conseguenza non sia stato pronto ad offrirle l’assistenza necessaria. Di questo l’azienda intende scusarsi con la signora Emanuela, assicurandole che richiamerà il proprio personale ad adottare maggiore attenzione. Nell’occasione Cotral ricorda che per ogni esigenza è possibile contattare dal lunedì al venerdì il contact center (800174471 da telefono fisso allo 0672057205 da mobile), in alternativa a scrivere al servizio customer care o all’account Twitter @BusCotral”.
